ارتباط بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتری در باشگاه های ورزشی خصوصی کرمانشاه

هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتری در باشگاه های ورزشی خصوصی شهر کرمانشاه بود. روش پژوهش توصیفی- همبستگی و جامعه آماری، شامل کلیه افراد مراجعه کننده به باشگاه های خصوصی در شهر کرمانشاه با عضویت حداقل یک سال در سال 1390 بود. حجم نمونه محاسبه شده 261 نفر بود که به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس استفاده شد.ابزارهای اندازه گیری پرسشنامه محقق ساخته کیفیت خدمات باشگاهی با 22 سوال و پرسشنامه وفاداری مشتریان با 13 سوال بود. به منظور تحلیل استنباطی داده های حاصله از ابزارهای اندازه گیری از روشهای آماری ضریب همبستگی، ضریب رگرسیون،تحلیل واریانس چندمتغیره(مانوا)، تحلیل واریانس تکمتغیره(انوا) و t مستقل استفاده شد.نتایج نشان داد: r مشاهده شده در سطح 05/0 همبستگی مثبت و معناداری را بین کیفیت خدمات و مولفه های همدلی، پاسخگویی، عوامل محسوس، و میزان اطمینان خاطر و قابلیت اعتماد با وفاداری مشتری در باشگاههای ورزشی خصوصی شهرکرمانشاه نشان داد. f مشاهده شده در سطح تفاوت معناداری را بین نظرات زن و مرد مراجعه کننده تنها در خصوص مولفه قابلیت اعتبار و اطمینان خاطر کیفیت خدمات باشگاههای ورزشی خصوصی شهر کرمانشاه نشان داد.